Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen und bezeichnen Erfolgsfaktoren, anhand welcher kritische Zielsetzungen ermittelt und überprüft werden. Die Auswahl der KPIs fällt typischerweise auf die Bereiche Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeitende, richtet sich aber primär danach aus, wo Sie Ihre strategischen Schwerpunkte setzen.